【一周纵览】

2018年第52周（12月24日至12月30日），12345政务服务热线共受理市民诉求64395件，日均9199件，较上周增加14.1%。其中，省级政务服务热线转办诉求829件，市委书记公开电话受理来电39件，市长信箱受理来信22件。本周所受理的市民诉求中，直办35565件，占55.4%，转办28757件，占44.6%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类41196件，占64%；投诉举报类15201件，占23.6%；咨询类5573件，占8.7%；其他类2287件，占3.6%；建议类72件，占0.1%；感谢类66件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、临沭县、郯城县、莒南县、沂水县，占诉求总量的38.2%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、蓝天热力公司、移动公司、恒源热力公司、新城热力公司，占诉求总量的14.3%。

（三）热点问题

供暖、交通秩序、工商消费维权、社会救助、医疗保险五个方面诉求量较大，占诉求总量的20%。

其中，供暖问题4902件，占受理量的7.6%，较上周增加3.8%，诉求主要涉及供暖温度不达标、停暖、设施维护等方面。

交通秩序问题2254件，占受理量的3.5%，较上周减少1.0%，诉求主要涉及交通事故、大货车通行管理、交通堵塞等方面。

工商消费维权问题2185件，占受理量的3.4%，较上周减少0.4%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

社会救助问题2056件，占受理量的3.2%，较上周增加0.3%，

诉求主要涉及城乡低保、医疗救助等方面。

医疗保险问题1489件，占受理量的2.3%，较上周减少0.3%，诉求主要涉及居民医疗、职工医疗等方面。