【一周纵览】

2018年第31周（7月30日至8月5日），12345政务服务热线共受理市民诉求55209件，日均7887件。其中，市委书记公开电话受理来电61件，市长信箱受理来信54件，接到省级政务服务热线转办诉求110件，接到市民感谢来电69件。所受理的市民诉求中，直办33549件，占60.7%；转办21660件，占39.3%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、工商消费维权、市容环境、城市建设、社会救助。

（一）交通秩序问题2307件，占受理量的4.2%，较上周增加0.4%。

（二）工商消费维权问题2204件，占受理量的4.0%，较上周增加0.1%。

（三）市容环境问题1657件，占受理量的3.0%，与上周持平。其中占道经营515件；垃圾暴露305件；私搭乱建160件。

（四）城市建设问题1589件，占受理量的2.9%，较上周增加0.4%。

（五）社会救助问题1543件，占受理量的2.8%，与上周增加0.1%。