【一周纵览】

2018年第30周（7月23日至7月29日），12345政务服务热线共受理市民诉求58359件，日均8337件。其中，市委书记公开电话受理来电61件，市长信箱受理来信33件，接到省级政务服务热线转办诉求116件，接到市民感谢来电85件。所受理的市民诉求中，直办35094件，占60.1%；转办23265件，占39.9%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是工商消费维权、交通秩序、市容环境、考试招生、城市建设。

（一）工商消费维权问题2266件，占受理量的3.9%，较上周减少0.2%。

（二）交通秩序问题2213件，占受理量的3.8%，较上周增加0.2%。

（三）市容环境问题1745件，占受理量的3.0%，较上周减少0.3%。其中占道经营488件；垃圾暴露349件；私搭乱建188件。

（四）考生招生问题1616件，占受理量的2.8%，较上周增加0.7%。

（五）城市建设问题1455件，占受理量的2.5%，较上周减少0.5%。