临沂市12345市民服务热线于2013年3月12日开通试运行，于2014年1月1日正式运行，市政府将原来市长公开电话办公室更名为市12345市民服务热线管理办公室，负责市长公开电话和12345市民服务热线的管理和协调工作。

临沂市12345市民服务热线，是市政府在我市的市长公开电话基础上，整合、联动我市现有的127条公共服务热线，以“12345”一个号码统一受理群众诉求、倾听群众呼声、提供公共服务的热线受理、处理平台。

热线受理范围主要是：对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询；对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；对社保、医疗、教育、就业和企业发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；对政府部门及工作人员的批评意见、投诉等；非涉密的政府综合信息查询服务。