首页 > 临沂新闻 > 社会新闻 > 正文

临沭北收费站开展集训活动汇集凝炼“心馨”服务子品牌

社会新闻

临沭北收费站开展集训活动汇集凝炼“心馨”服务子品牌

内修素质锤炼人才  外树形象提升服务

——临沭北收费站开展集训活动汇集凝炼“心馨”服务子品牌

IMG_4890

近日,临沭北收费站组织开展了为期4天的2019秋季军事训练暨收费业务技能培训。此次集训旨在提升全员素质,提高工作效能,增强担当意识,培养优秀收费人才,树立优质服务形象。重点以延伸分公司“心微笑·馨服务”文明服务为中心,以征集凝练全站服务子品牌为目的,以打造一支素质高、业务精、纪律严、作风实、勇于担当、甘于奉献的通行费收取队伍,以此推进全站收费等工作规范、有序、扎实开展。

IMG_5183

 

IMG_5290

 

一、提前部署,做好动员工作。根据集训工作总体安排,本着思想早发动、工作早安排的工作思路,临沭北站对2019秋季军事训练工作进行精心组织、科学谋划、周密部署,专门成立集训工作小组,召开动员大会,确保集训工作的顺利开展。

二、结合实际,制定集训方案。本次集训分为收费业务知识和操作技能、文明服务规范动作、交通指挥手势、服务子品牌征集等活动,任务重、要求高,为使全站员工高效学习,该站结合工作实际情况,制定了集训内容,明确了集训方式,提出了集训要求,制定了切实可行的集训方案。

三、学训结合,开展军事训练。主要以整理着装、停止间转法、队形队列、上下班列队规范、交通指挥手势等为主要内容,从动作要领入手,进一步规范肢体动作,严格标准,强化训练,真正打造一支作风优良、规范标准、纪律严明的高速公路通行费收取队伍。

四、筑牢根基,巩固安廉意识。构建多元化业务培训体系,细化做好安全廉洁从业教育。开展应急处置桌面模拟推演,加强员工熟知应急操作规程,规范应急处置程序,提高全员的安全生产和应急处置技能。组织观看《迷失的坐标》廉洁警示教育片,不断提高全员的廉洁自律意识,筑牢拒腐防变的思想防线。

五、典型引领,提升服务水平。立足于“服务+”延伸活动,树榜样,立标杆,培育先进,塑造典型。积极开展室、中队温馨服务座谈会,交流工作经验,畅享服务心得,使全员对温馨服务及动作标准有了更深刻认识。对照星级考核标准,找差距、求突破,细化修订《星级考核制度》和《工作量激励分配方案》。统一了思想认识,激发了工作热情,达到了预期目的。

六、学用结合,查验集训实效。组织开展以收费业务、“i绿通”、温馨服务知识等为重点的业务知识达标考试,现场对全员收费业务操作技能、军事训练、交通指挥手势和仪容仪表等考核验收,通过技能比赛达标验收,提升了全员的收费操作技能水平,提高了形象素质,进一步营造了比学赶超、努力争先的浓厚氛围。

七、阳光生活,开展趣味运动。为丰富员工业务文化生活,缓解员工工作压力,凝聚团队力量。该站组织开展了以企鹅漫步、击鼓传花、摸石过河、投水瓶等团队为主的2019年秋季运动会,活动开展不仅丰富了员工的文体生活,更展示了全站员工奋发向上、团结一心的新风貌,进一步增强了凝聚力和向心力。

八、搭“亲和力”,建设职工之家。为进一步改善全站员工工作、生活环境,丰富大家的业余文化生活,该站以“心馨”服务子品牌创建活动为契机,利用驻站集训期间,努力探索工作精细化、实时化的新模式,合理调整科室及宿舍布局,划分办公、生活、活动等功能区,设置以“茶棋书画”为主题的图书阅览室及健身娱乐室,努力为员工打造温馨舒适的“家”文化幸福站区。

九、集思广益,凝炼品牌内涵。建立服务长效工作机制,推动“窗口”服务提质增效。以延伸分公司“心微笑·馨服务”文明服务创建展示。积极徜徉“金点子”活动,不断加强全站服务品牌文化延伸内涵建设,深入挖掘、汇集凝炼了以“心馨载道·悦享安畅”为口号的“心馨”服务子品牌。确保在思想上达成共识,在行动上方向一致,在文明服务上一心,努力使全站文明服务子品牌有行、有声、有内涵、有影响力,更好地面向社会群众和司乘人员不断延伸“心微笑·馨服务”服务品牌正能量,向文明服务更高层次延伸。

通过此次集训,进一步提高了全员的综合素质,增强了队伍的凝聚力、向心力和战斗力,为全站切实打造以“心馨载道·悦享安畅”为口号的“心馨”服务子品牌奠定了坚实基础,为实现通行费收取等各项工作创新跨越发展注入了新能量,提供了新动力。

  • 微笑
  • 流汗
  • 难过
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
责任编辑:吴道亮
0