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中国电信临沂分公司最新热线反馈

热线反馈

中国电信临沂分公司最新热线反馈

1、兰山区用户李先生反映:银雀华府1-6号楼都开通电信宽带,7、8号楼没有开通电信宽带。联系人:李先生,联系电话:13563986066

处理结果:经落实,用户要求将宽带移机到兰山区银雀华府8号楼,该位置前期一直在施工布线,现已于4月19日施工完毕,查询用户已在当天办理移机,用户对处理结果满意。

2、罗庄高新区用户主先生反映:金地华府小区手机信号不好。联系人:主先生,联系电话:18954905777    

处理结果:经落实,用户所在位置(高新区金地华府)存在室内弱覆盖情况,为妥善处理用户问题,公司已于2016年4月19日为用户安装手机伴侣,安装后室内信号覆盖良好,用户对处理结果满意。

3、河东九曲用户王先生反映:电信信号不好。联系人:王先生,联系电话:13355015819

处理结果:经落实,用户所在位置(河东区九曲镇王家斜坊村)存在室内弱覆盖情况,为妥善处理用户问题,公司已于2016年4月19日为用户安装手机伴侣,安装后室内信号覆盖良好,用户对处理结果满意。

4、兰山区用户王先生反映:宽带安装一个多月,昨天开始没信号。联系人:王先生,联系电话:13371266876

处理结果:经落实,用户宽带故障原因为接线箱端口被人为破坏,工作人员已于4月18日上午将故障修复,用户对处理结果满意。

5、罗庄区用户杨先生反映:两年前办的套餐,现在已到期,想把套餐改低一点。联系人:杨先生,联系电话:18005498206

处理结果:经落实,用户前期办理的协议已到期,已根据用户使用需求为其推荐乐享家99元一体化融合套餐,每月实交79元可享受2G超大流量、1000分钟国内通话、50M高速宽带和天翼高清ITV业务。查询用户已于4月29日到营业厅更改完毕,用户对处理结果满意。

6、河东区用户张先生反映:沂河新苑小区有的有电信线路,有的没有。联系人:张先生,联系电话:18263933599

处理结果:经落实,用户宽带装机位置(河东区沂河馨苑)前期一直在施工布线,无法受理宽带装机业务,现已于4月19日施工完毕,用户可持有效证件到营业厅申请办理宽带。查询用户已于6月1日到营业厅办理宽带移机业务,用户对处理结果满意。

7、兰山区用户潘女士反映:400电话想绑定手机号。联系人:潘女士,联系电话:13256582808

处理结果:经落实,用户的400电话非电信业务,建议用户到当时办理网点咨询,用户满意。

8、兰山区用户陆先生反映:宽带100兆改套餐后成了50兆,想恢复100兆。联系人:陆先生,联系电话:13280578710

处理结果:经落实,用户宽带原套餐资费为660元/12个月100M家庭单宽,每月需交纳55元宽带费,用户于2017年3月19日办理手机与宽带融合业务,更改为乐享家99元一体化融合套餐,更改后每月只需实交79元,即可享受:2G超大流量、1000分钟国内通话、50M高速宽带及天翼高清ITV业务,套餐更超值。如用户想将宽带提速到100M,每月只需多交10元即可。联系用户解释说明,用户表示只是咨询,暂时不办理,对处理结果满意。

9、北城新区用户赵先生反映:宽带100兆想改低点。联系人:赵先生,联系电话:18669911882

处理结果:经落实,用户目前使用乐享家199元一体化融合套餐,享受100M免费宽带及天翼高清iTV业务。联系用户向用户介绍该套餐内容后,用户表示暂不变更,对处理结果满意。

10、开发区用户刘女士反映:5年前用的电信宽带未销户,现在还能继续使用吗?联系人:刘女士,联系电话:15953925813    

处理结果:经落实,通过用户提供的信息未查到电信宽带业务,已告知用户宽带欠费停机超过90天后会被拆机,如有使用需求,可持有效证件到营业厅重新办理,用户表示只是咨询一下,暂时不办理,对处理结果满意。

11、兰山区用户孙先生反映:咨询手机过户问题。联系人:孙先生,联系电话:13805397017

处理结果:经落实,过户业务需新老机主双方持有效证件原件到营业厅办理。联系用户解释说明,用户明白并认可。

12、罗庄区用户王先生反映:宽带没有端口。联系人:王先生,联系电话:15069998234

处理结果:经落实,用户所在位置(罗庄区盛庄镇万通盛世馨园四期)暂无电信资源,无法安装电信宽带。感谢用户对电信公司的支持,后期具备装机资源后会有相应宣传,建议用户关注,届时欢迎用户前来办理,用户明白并认可。

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责任编辑:行风热线
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