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  • 2018年第52周临沂12345受理市民来电来信64395件

    【一周纵览】

    2018年第52周(12月24日至12月30日),12345政务服务热线共受理市民诉求64395件,日均9199件,较上周增加14.1%。其中,省级政务服务热线转办诉求829件,市委书记公开电话受理来电39件,市长信箱受理来信22件。本周所受理的市民诉求中,直办35565件,占55.4%,转办28757件,占44.6%。

    【诉求情况】

    (一)诉求类别

    求助类41196件,占64%;投诉举报类15201件,占23.6%;咨询类5573件,占8.7%;其他类2287件,占3.6%;建议类72件,占0.1%;感谢类66件,占0.1%。

    (二)区域分布

    承办量排名前五位的县区分别是兰山区、临沭县、郯城县、莒南县、沂水县,占诉求总量的38.2%。

    承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、蓝天热力公司、移动公司、恒源热力公司、新城热力公司,占诉求总量的14.3%。

    (三)热点问题

    供暖、交通秩序、工商消费维权、社会救助、医疗保险五个方面诉求量较大,占诉求总量的20%。

    其中,供暖问题4902件,占受理量的7.6%,较上周增加3.8%,诉求主要涉及供暖温度不达标、停暖、设施维护等方面。

    交通秩序问题2254件,占受理量的3.5%,较上周减少1.0%,诉求主要涉及交通事故、大货车通行管理、交通堵塞等方面。

    工商消费维权问题2185件,占受理量的3.4%,较上周减少0.4%,诉求主要涉及不合格商品(服务)侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

    社会救助问题2056件,占受理量的3.2%,较上周增加0.3%,

    诉求主要涉及城乡低保、医疗救助等方面。

    医疗保险问题1489件,占受理量的2.3%,较上周减少0.3%,诉求主要涉及居民医疗、职工医疗等方面。

  • 责任编辑:苏丹
  • 2018年7月份

临沂市12345市民服务热线于2013年3月试运行,2014年1月正式运行,以“12345”一个号码统一为市民提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务,是市政府创新社会管理、提供公共服务的重要平台。