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  • 2018年7月临沂12345受理市民来电月度小结

    【月度小结】

    2018年7月,12345政务服务热线共受理市民诉求259088件,日均受理8358件。其中,市委书记公开电话受理来电263件,市长信箱受理来信222件,市政府公开电话受理来电17件,接到省级政务服务热线转办诉求617件,接到市民感谢来电356件。按办件性质分:直办157448件,占60.8%;转办101640件,占39.2%。按来电性质分:求助类148385件,占57.3%;投诉类73371件,占28.3%;咨询类24874件,占9.6%;建议类171件,占0.1%。

    【诉求简析】

    市民诉求涉及问题前五位的是:

    (一)交通秩序问题9924件,占受理量的3.8%,较上月减少1.5%。

    (二)工商消费维权问题9577件,占受理量的3.7%,较上周增加0.2%。

    (三)市容环境问题8339件,占受理量的3.2%,较上月减少1.1%。其中占道经营2064件;垃圾暴露1672件;私搭乱建1008件。

    (四)城市建设问题7264件,占受理量的2.8%,较上月减少0.2%。

    (五)社会救助问题7020件,占受理量的2.7%,与上月持平。

     

  • 责任编辑:王玉思
  • 2018年7月份

临沂市12345市民服务热线于2013年3月试运行,2014年1月正式运行,以“12345”一个号码统一为市民提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务,是市政府创新社会管理、提供公共服务的重要平台。