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  • 2018年4月临沂12345受理市民来电月度小结

    【月度小结】

    2018年4月,12345政务服务热线共受理市民诉求216782件,日均受理7226件。其中,市委书记公开电话受理来电200件,市长信箱受理来信287件,接到省级政务服务热线转办诉求694件,接到市民感谢来电317件。按办件性质分:直办125224件,占57.8%;转办91558件,占42.2%。按来电性质分:求助类121845件,占56.21%;投诉类63488件,占29.29%;咨询类21124件,占9.74%;建议类205件,占0.09%。

    【诉求简析】

    市民诉求涉及问题前五位的是:

    (一)交通秩序问题9599件,占受理量的4.4%,较上月减少0.2%。

    (二)工商消费维权问题7594件,占受理量的3.5%,较上月减少0.5%。

    (三)市容环境问题7200件,占受理量的3.3%,较上月增加0.4%。其中占道经营1804件;垃圾暴露1231件;私搭乱建559件。

    (四)城市建设问题6798件,占受理量的3.1%,较上月增加0.4%。

    (五)社会救助问题6607件,占受理量的3.1%,较上月减少0.4%。

  • 责任编辑:苏丹
  • 2018年7月份

临沂市12345市民服务热线于2013年3月试运行,2014年1月正式运行,以“12345”一个号码统一为市民提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务,是市政府创新社会管理、提供公共服务的重要平台。