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  • 2017年10月临沂12345受理市民来电来信183457件

    【月度小结】

    2017年10月,12345市民服务热线共受理市民来电来信183457件,日均受理5918件,其中,市委书记公开电话受理来电199件,市政府公开电话受理来电11件,市长信箱受理来信212件,收到市民感谢来电325件。

    按办件性质分:直办103029件,占56.2%;转办80428件,占43.8%。按来电性质分:求助类104444件,占56.9%;投诉类47858件,占26.1%;咨询类19539件,占10.7%;建议类589件,占0.3%。

    【诉求简析】

    市民诉求涉及问题前五位的是:

    (一)交通秩序问题17241件,占受理量的9.4%,较九月增加4.0%。

    (二)市容环境问题7511件,占受理量的4.1%,较九月减少0.2%。其中占道经营2003件;垃圾暴露1616件;私搭乱建495件。

    (三)社会救助问题5423件,占受理量的3.0%,较九月减少0.1%。

    (四)城市建设问题4770件,占受理量的2.6%,较七月增加0.3%。

    (五)噪音扰民问题4484件,占受理量的2.4%,较九月减少1.1%。

  • 责任编辑:苏丹
  • 2018年4月份

临沂市12345市民服务热线于2013年3月试运行,2014年1月正式运行,以“12345”一个号码统一为市民提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务,是市政府创新社会管理、提供公共服务的重要平台。