热线简介
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  • 临沂12345市民服务热线情况简介

    临沂市12345市民服务热线于2013年3月12日开通试运行,于2014年1月1日正式运行,市政府将原来市长公开电话办公室更名为市12345市民服务热线管理办公室,负责市长公开电话和12345市民服务热线的管理和协调工作,现有人员12名;市热线平台实行政府购买服务的方式,由联通公司负责管理考核,现设话务坐席66席,话务人员110名,承担受理、直办、分办、回访等工作。

    2014年全年累计受理市民来电141万余件,日最高受理量6331件,日均受理量3860件,是运行初期的3.9倍,受理市委书记公开电话6918件,市长信箱3287件;诉求办结率为98.9%,群众满意率达95.9%,受理量、办结率、满意率三项指标均居全省地级市之首。

    2015年1月1日至5月25日,市民服务热线共受理市民来电71.7万余件,日均受理4903件,日最高电话受理量6514件,直办 42万余件,占60.30%,转办28万余件,占39.70%,办结69万余件,办结率为97.47%,满意率为97.32%,受理市委书记公开电话2042件,市长信箱1469 件。

    实行“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则办理各类诉求。现设有话务坐席52席,开通30席。按照“打得通、办得快、办得好”的工作要求,建立完善体制机制,强化协同联动,完善督办制度,突出“直办、转办、联办、督办、反馈、回访、发布、分析、呈报、归档”十大环节,实行100%反馈和回访。

  • 责任编辑:薄琳
  • 2016年12月份

临沂市12345市民服务热线于2013年3月试运行,2014年1月正式运行,以“12345”一个号码统一为市民提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务,是市政府创新社会管理、提供公共服务的重要平台。